知名茶饮联动手游被投诉物料偷跑、员工辱骂玩家, 多方回应

近日，有网友发帖投诉称，新茶饮品牌古茗与手游《恋与深空》会在6月联名，但出现古茗内部员工辱骂手游玩家、物料偷跑等问题。6月14日，古茗官方致歉表示，相关问题发生后，企业内部非常重视，对涉事问题第一时间展开核查与处理。

古茗与《恋与深空》联名被投诉

泄露周边、产品画面质量低等

南都·湾财社记者注意到，此次古茗致歉系因有网友投诉其与《恋与深空》的联名存在诸多问题。

有网友在社交平台投诉，古茗此次和《恋与深空》方面的联名“溜玩家从3月溜到6月，期间穿插着周边泄露和员工剧透，昨天又开始搞直播说确定联名，今天又被爆出来因为泄露联名延迟”。有网友表示，古茗以往也与其他品牌IP进行过联动，但都比这次联动要更加用心，而且在长达3个月时间后，做出来的联动产品画面质量低、备货量少，让人觉得很敷衍。

图源网络

也有网友表示，古茗连全国连锁都没法办到，进行品牌联动后，很多消费者需要花很多时间到指定的城市去才能买到联动产品，太过于麻烦。此外，有网友称，疑似古茗员工辱骂手游玩家，称“十几年的品牌被一个不到半年的游戏说蹭”。

昨天（6月14日）上午，#古茗恋与深空#话题登上微博热搜。

古茗回应：开除泄露过程样品员工

开除发布争议言论员工

6月14日，古茗通过官方微博账号发布致歉声明。古茗表示，由于监管不当给各位玩家带来了不好的前置体验，相关问题发生后，企业内部非常重视，对涉事问题第一时间展开核查与处理。

古茗称，关于过程样品泄露问题，已对涉事员工进行开除处理并对所属车间主任降级，将该工厂纳入限制合作名单，不再会与该工厂有任何合作；

关于培训文件泄露问题，经核查后，该门店为华东大区某单店，古茗已经对该门店加盟商处罚并立即进行了停业处理，同时终止该门店加盟商的授权合作关系；

关于疑似为古茗门店店员的争议言论问题，经督查，参与发布的涉事员工为华南大区分公司员工，古茗将进行开除处理并永不录用。

昨天（14日）下午，南都·湾财社记者致电多家古茗门店，员工表示，对于此次联名，公司非常保密，但至于联名何时官宣，员工也不清楚，“如果有舆论的话，这个联名不一定能成，如果确定了联名，公司就会在官方渠道宣布”。

南都·湾财社记者注意到，在该致歉声明发布两个多小时后，古茗官方官宣了与《恋与深空》的联名活动。

网友不满古茗京沪无门店

创始人此前称门店扩张跟着供应链走

今年1月2日，古茗向港交所递交招股书。招股书显示，据灼识咨询，按门店数和GMV算，古茗已经成为2023年全价格带下中国第二大现制茶饮品牌。

古茗的创始人为王云安，2010年他在浙江台州温岭开办了首家古茗奶茶门店。根据窄门餐眼，截至今年6月10日，古茗共有门店9422家。

招股书显示，2021年、2022年及2023年前9个月，古茗营收分别为43.84亿元、55.59亿元和55.71亿元，净利润分别为2399.2万元、3.72亿元和10.02亿元。同期，古茗经调整利润（非国际财务报告准则计量）依次约为7.7亿元、7.88亿元、10.45亿元。

值得注意的是，此次，有部分网友对联名不满的点是“古茗门店分布不均匀”，称其在北京、上海没有门店布局。

王云安曾在此前南都专访中解释过这个问题，他表示，古茗的门店扩张是跟着供应链走的。北京市和河南省之间隔着河北省，但是古茗尚未完全进入河南省，所以古茗在河北及北京两地，供应链和仓库还未能触达。未来古茗还是会进军北京市场的，而上海虽然毗邻古茗总部浙江，在上海也有一定的消费者基础，但是上海的奶茶行业竞争激烈，外卖比例很高，相较而言门店的收益更难做好。